Дата вступления в силу: 24 марта 2026 года
Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств за цифровые товары (программное обеспечение, расширения, отчеты, обработки), приобретенные на сайте onlinesoft24.ru.
1. Основное положение о цифровых товарах
1.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», объекты интеллектуальной собственности (программное обеспечение) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
1.2. Согласно ст. 454 ГК РФ и специфике цифрового контента, обязательства Продавца считаются исполненными в полном объеме в момент предоставления Покупателю ссылки на скачивание или ключа активации ПО. С этого момента право на возврат товара надлежащего качества утрачивается.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Возврат денежных средств возможен только до момента, пока Покупателю не был предоставлен доступ к цифровому товару (ссылка не сформирована, файл не скачан).
2.2. Ошибка Покупателя (например, покупка ПО, несовместимого с его версией 1С, если системные требования были указаны в описании) не является основанием для возврата средств.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признается программный продукт, который:
-
Не соответствует описанию, представленному на Сайте.
-
Имеет критические ошибки, препятствующие его запуску или выполнению основных функций, заявленных Автором.
3.2. Не является ненадлежащим качеством:
-
Несоответствие ожиданиям Пользователя по эстетическим или субъективным критериям.
-
Ошибки, вызванные некорректной настройкой операционной системы или платформы 1С на стороне Покупателя.
-
Ошибки в работе ПО, возникшие из-за внесения Покупателем изменений в исходный код продукта.
4. Процедура рассмотрения претензий
4.1. При обнаружении технических проблем Покупатель обязан направить письмо на support@onlinesoft24.ru с подробным описанием ошибки и скриншотами.
4.2. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней. В этот период Администрация или Автор ПО могут предложить техническое решение или исправление ошибки (патч).
4.3. Если ошибку невозможно устранить техническими средствами в разумный срок, Администрация принимает решение о возврате денежных средств.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. При принятии положительного решения о возврате, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
5.2. Срок зачисления средств на счет Покупателя зависит от регламента платежной системы и банка-эмитента (обычно от 3 до 30 рабочих дней).
5.3. При возврате средств доступ к программному продукту в личном кабинете Покупателя аннулируется. Покупатель обязан удалить все копии продукта со своих устройств.