Добро пожаловать в центр поддержки OnlineSoft24. Здесь собраны ответы на ключевые вопросы о работе нашего маркетплейса.
🛍️ Покупателям
1. Как происходит оплата и получение товара?
Мы используем систему безопасного резервирования средств:
-
Вы выбираете продукт и нажимаете «Купить».
-
Сумма заказа резервируется (холдируется) на вашей карте.
-
Система автоматически отправляет ссылку на скачивание на ваш e-mail, указанный в профиле.
-
Только после успешной отправки ссылки деньги окончательно списываются с карты.
2. Предоставляется ли техническая поддержка по продуктам?
-
Для платных решений: Авторы обязаны оказывать техническую поддержку. Если у вас возникла ошибка в работе купленного ПО, напишите нам на
info@onlinesoft24.ruили автору напрямую (если указаны контакты). Мы поможем связаться с разработчиком для устранения проблемы. -
Для бесплатных решений: Техническая поддержка не предоставляется. Бесплатные отчеты и обработки поставляются на условиях «как есть» (as is). Вы можете использовать их на свой страх и риск без гарантий исправления ошибок или обновлений.
3. Что если ссылка не пришла на почту?
Сначала проверьте папку «Спам». Если письма нет в течение 10 минут:
-
Зайдите в Личный кабинет на сайте в раздел «Мои покупки» — ссылка на скачивание дублируется там.
-
Если ссылки нет и в кабинете, резерв денег на вашей карте будет автоматически отменен банком (деньги разморозятся).
4. Подойдет ли решение для моей версии 1С?
В карточке товара автор указывает тип (расширение, обработка и т.д.) и совместимые конфигурации (например, УТ 11, БП 3.0). Внимательно проверяйте описание перед покупкой. Для бесплатных решений совместимость не гарантируется.
5. Можно ли вернуть деньги?
Цифровое ПО надлежащего качества возврату не подлежит. Возврат возможен только для платных решений, если в коде обнаружена критическая ошибка, которую автор не смог исправить в течение 10 рабочих дней.
👨💻 Авторам и Разработчикам
1. Обязан ли я отвечать пользователям?
Да, если вы размещаете платное решение, вы обязаны обеспечивать его работоспособность и отвечать на технические вопросы покупателей. Для бесплатных решений поддержка остается на ваше усмотрение — вы можете помогать пользователям, но не обязаны этого делать.
2. Кто может размещать свои решения?
Любой разработчик (ФЛ, Самозанятый, ИП или ООО). Все продукты проходят модерацию на отсутствие вредоносного кода.
3. Как происходят выплаты?
Вывод накопленных средств осуществляется по запросу на ваши реквизиты. Мы берем на себя эквайринг и автоматическую доставку файлов клиенту.
⚙️ Технические вопросы
1. Как установить скачанный файл?
Обычно через раздел «Печатные формы, отчеты и обработки» в вашей 1С. Инструкции по сложной установке (если они есть) автор прикладывает в архив с программой.
2. Безопасно ли скачивать файлы?
Да. Все файлы (и платные, и бесплатные) проходят автоматическую и ручную проверку перед публикацией.